Vídeo Onboarding
Formalização digital conduzida por IA, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Valor operacional desde o primeiro dia.
Saiba maisBem-vindo à eRisk
Seu modelo conhece o histórico. A eRisk acrescenta o momento.
Vídeo Onboarding conduzido por inteligência artificial que formaliza operações a qualquer hora — e transforma cada interação em novos sinais comportamentais para crédito, fraude e onboarding.
O problema
Todo mundo está olhando para os mesmos dados
Histórico de crédito, endividamento, renda, bureau, comportamento transacional. São dados essenciais e continuam sendo. O problema é que quase todo o mercado usa o mesmo conjunto — e quando dois clientes chegam com perfis praticamente idênticos, o modelo empata. Mas eles não são iguais. Têm necessidades, níveis de compreensão e contextos diferentes. Essa diferença aparece no momento em que a pessoa contrata.
É esse momento que a eRisk registra, estrutura e devolve para o seu processo.
O produto
Uma
plataforma,
duas soluções
Emotional Risk Intelligence
Análise do vídeo capturado. Voz, dinâmica facial, respostas, compreensão e contexto viram variáveis comportamentais para o seu modelo de risco.
Saiba maisSolução 1
Vídeo Onboarding
Formalização conduzida por IA, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O cliente formaliza quando pode, não quando a sua central está aberta. A jornada é conduzida integralmente por inteligência artificial: apresenta as informações da operação, faz as perguntas que você definiu, coleta as respostas e registra a confirmação. Sua operação continua funcionando quando o seu time não está.
Agende uma conversaSem interação humana obrigatória — e com interação humana quando você quiser
O processo pode rodar inteiramente automático. Quando uma resposta exige análise, o caso vai para uma fila humana e é tratado no próximo dia útil ou no horário de atendimento. A jornada automatizada continua disponível enquanto isso. Você define o que passa direto e o que precisa de gente.
Um vídeo para cada momento da jornada
Não existe limite de vídeos. Cada etapa pode ter roteiro, perguntas e regras próprias:
- Identificação e confirmação de identidade
- Apresentação do produto e das condições
- Confirmação de taxa, parcelas, valores e conta de recebimento
- Formalização da contratação e liberação de recursos
- Portabilidade, refinanciamento e renegociação
- Aumento de limite e alteração de dados cadastrais
- Operações sinalizadas como de maior risco
- Contestação e revisão de operação
Integração por API, com os dados reais da sua operação
A eRisk recebe os dados por API e apresenta cada informação ao cliente durante o vídeo: nome, documento, produto, valor solicitado, valor liberado, taxa, custo total, número e valor das parcelas, data do primeiro pagamento, conta de recebimento e condições específicas. Nada de roteiro genérico. Cada cliente vê a própria operação.
Pronta para o seu ecossistema
A eRisk não pede que você troque de infraestrutura. Ela entra como uma camada na jornada que já existe e se conecta com quem você já usa:
- Biometria facial, para validar se a pessoa no vídeo é o cliente da operação
- Prova de vida e detecção de manipulação
- Validação documental e assinatura eletrônica
- Plataformas de fraude, motores de crédito e motores de decisão
- Sistemas de onboarding, CRM e core bancário
Disponibilidade
Formalização a qualquer hora, inclusive fim de semana e feriado.
Escalabilidade
Volume cresce sem crescer a estrutura na mesma proporção.
Registrar o aceite é fácil. Provar a compreensão é outra coisa.
Praticamente todo processo digital registra que o cliente clicou. Nenhum deles mostra se ele entendeu. A eRisk pergunta. O vídeo pode confirmar taxa, prazo, valor da parcela, custo total e cada condição relevante — e registra a resposta do cliente junto com a pergunta que a originou. O resultado não é um checkbox. É evidência de compreensão.
Priorização
Todo cliente recebe as informações essenciais da mesma forma, em qualquer canal, loja ou correspondente.
Evidência
Registro em vídeo da presença, das informações apresentadas, das perguntas, das respostas e da manifestação de vontade.
Controle de qualidade
Você passa a poder auditar como as operações foram formalizadas.
Experiência
Jornada orientada, transparente e sem depender de fila.
Solução 2
Emotional Risk Intelligence
Uma nova fonte de sinais para o seu modelo de risco. Depois da captura, a inteligência artificial da eRisk analisa o vídeo e estrutura sinais comportamentais e contextuais presentes na interação: voz, dinâmica facial, respostas, compreensão demonstrada e contexto da gravação. Essas variáveis entram junto com os dados que a sua instituição já usa. O objetivo não é substituir o seu score. É melhorar o poder de discriminação dele.
A referência é o próprio cliente
Cada pessoa fala, gesticula e reage de um jeito. Comparar todo mundo com uma média produz injustiça e produz ruído. Por isso a eRisk usa perguntas neutras no início da jornada para construir uma linha de base do próprio cliente, e observa variação em relação a ele mesmo — não em relação a uma população. É o que reduz o risco de penalizar sotaque, timidez, nervosismo ou condição física.
O que a eRisk não faz
Ser claro sobre o limite é parte do produto: não é detector de mentiras, não interpreta emoção com certeza, não determina intenção de pagamento. Nenhum sinal isolado decide nada. Nervosismo não é fraude. Pausa não é mentira. Contato visual não é honestidade. Essa é a diferença entre um produto que vende narrativa e um produto que uma instituição financeira consegue colocar em produção.
Aprendizado contínuo
A inteligência melhora quando encontra o resultado real
Vídeo sozinho não é modelo de risco. O valor aparece quando os sinais são confrontados com o que aconteceu depois da contratação. A sua instituição informa o desfecho: pagou, atrasou, entrou em inadimplência, contestou, foi identificado como fraude, cancelou, renegociou, ficou. Com isso é possível identificar quais sinais têm relação real com cada resultado, descartar os que não têm valor e calibrar modelos por produto e por população.
Cada carteira gera o seu próprio aprendizado. Cada vídeo gera informação. Cada resultado gera aprendizado. Cada aprendizado melhora o modelo. Essa é a hipótese central da eRisk. Ela se comprova com os dados da sua operação, não com promessa nossa.
Da percepção subjetiva ao dado auditável
Em uma conversa presencial, um profissional experiente sempre observou mais do que as palavras: ritmo da fala, nível de compreensão, segurança nas respostas, mudanças de comportamento, contexto da conversa. O problema nunca foi a informação. Foi o método: subjetivo, inconsistente entre pessoas, impossível de auditar e impossível de escalar. A eRisk não tenta reproduzir a intuição de ninguém. Ela transforma parte dessa interação em sinais estruturados, comparáveis, versionados e estatisticamente testáveis.
Privacidade, segurança e uso responsável
Um produto que o compliance consegue aprovar
Analisar vídeo, voz e comportamento exige mais cuidado do que a média do mercado. Por isso as regras foram desenhadas antes do produto, não depois da primeira objeção.
Transparência e consentimento
O cliente sabe que está sendo gravado, para que a gravação serve e que há inteligência artificial conduzindo a jornada. A finalidade do tratamento é declarada e limitada ao processo de contratação e decisão de risco.
O que a eRisk não usa, por decisão de projeto
Aparência física, roupas, móveis, objetos pessoais ou condição visual da residência. Suposta condição econômica inferida do ambiente. Características culturais, sotaque ou regionalismo. Atributos protegidos. Limitações físicas ou de fala. Qualidade de conexão, sem tratamento adequado.
Governança da decisão
Nenhuma decisão relevante é tomada com base em um único sinal. Revisão humana disponível sempre que necessária. Monitoramento de diferença de performance entre públicos. Métricas de falso positivo e falso negativo acompanhadas e reportadas. Versionamento de modelos e trilha de auditoria completa.
Dados
Retenção definida por política contratual, criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil e trilha de auditoria para cada consulta aos dados armazenados.
Como funciona
Quatro passos
1
Você define a jornada e envia os dados
Escolha em qual etapa a eRisk entra, quais informações precisam ser confirmadas e quais respostas exigem análise. Os dados do cliente, do produto e da operação chegam por API.
2
A inteligência artificial conduz o vídeo
A eRisk apresenta as informações reais da operação, faz as perguntas definidas e registra as respostas. Identidade pode ser validada no mesmo fluxo, por integração com biometria facial, prova de vida e validação documental.
3
Você recebe a formalização e os sinais
Volta para o seu sistema o registro completo da interação e, em seguida, as variáveis comportamentais estruturadas a partir do vídeo. Você decide aprovar, revisar, pedir validação adicional ou encaminhar para atendimento humano.
4
O resultado real calibra o modelo
O desfecho da operação alimenta o aprendizado e a próxima versão do modelo é monitorada.
Para quem é
Onde a eRisk resolve uma dor concreta
Formalização e novos sinais de risco, aplicados ao contexto de cada operação — do crédito consignado aos marketplaces.
Crédito consignado
Formalização, portabilidade, refinanciamento e renegociação, com prova de compreensão das condições. Público majoritariamente sênior, rede de correspondentes ampla e histórico de contestação: é o cenário em que padronização e evidência valem mais.
Bancos, financeiras e fintechs de crédito
Nova camada de sinal para o modelo e formalização disponível fora do horário comercial.
Cobrança e renegociação
Confirmação de acordo por vídeo, com registro das condições apresentadas e aceitas.
Seguros, meios de pagamento e marketplaces
Adesão digital, confirmação de transação relevante e revisão de operação sinalizada.
Varejo, telecomunicações e plataformas digitais
Contratação e adesão digital com padronização entre canais.
Correspondentes bancários
Padronização da rede. Todo cliente recebe a mesma informação, independentemente de quem vendeu.
Piloto
Comece por uma etapa. Meça. Depois decida.
Não é necessário mudar todo o processo de uma vez. Escolha um produto, um público e um momento da formalização.
1
Valor Operacional
O Vídeo Onboarding já entrega automação, disponibilidade contínua, padronização e evidência. Isso é verificável no primeiro mês, sem depender de nenhum modelo.
2
Modo de observação
Os indicadores comportamentais são gerados e analisados sem interferir na sua decisão atual. Risco zero para a operação em produção.
3
Comparação e uso
Compare três cenários: o seu modelo atual, as variáveis da eRisk isoladas e o seu modelo enriquecido pela eRisk. A partir do resultado, você decide se usa para alerta, revisão humana, validação adicional ou enriquecimento do modelo.
FAQ
As perguntas que sempre aparecem
Pode adicionar atrito, sim, e seria desonesto dizer o contrário. Três coisas reduzem o efeito: a jornada é mobile-first e não exige instalar aplicativo, você escolhe quais operações passam pelo vídeo, e a conversão é medida no piloto antes de qualquer expansão. Se o número não fechar para você, o piloto termina ali.
A jornada usa linguagem simples, um passo por vez, e permite repetir qualquer pergunta quantas vezes for preciso. Quando a resposta indica dificuldade real, o caso é encaminhado para atendimento humano em vez de travar o cliente no fluxo.
A interface segue boas práticas de contraste e navegação, e o roteiro pode incluir Libras e legendas. Etapas que exijam adaptação específica podem ser configuradas antes do piloto, junto com o seu time.
O vídeo é otimizado para conexões instáveis e degrada a qualidade antes de travar a jornada. Se a captura falhar, o cliente retoma de onde parou, sem perder o que já respondeu.
A comparação acontece com os dados da sua própria operação, no modo de observação: seu modelo atual, as variáveis da eRisk isoladas e o modelo enriquecido, lado a lado, antes de qualquer decisão de uso.
Sim. O cliente é informado de que está sendo gravado, para que serve e que há inteligência artificial conduzindo a jornada, com finalidade declarada e limitada ao processo de contratação e decisão de risco.
Biometria confirma identidade. A eRisk vai além: estrutura o vídeo inteiro em sinais comportamentais e de compreensão, e se integra ao fornecedor de biometria que vocês já usam em vez de substituí-lo.
O futuro da formalização é inteligente. O futuro do risco também.
Vídeo Onboarding e Emotional Risk Intelligence, na mesma plataforma. Uma solução para formalizar operações a qualquer hora. Uma solução para transformar interações em novos sinais de risco.
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